Esta política explica como funcionam cancelamentos e reembolsos na Original Barber Shop.
1. Agendamento e antecedência
O agendamento de serviços é gratuito. Os horários disponíveis respeitam o funcionamento da barbearia e uma antecedência mínima (em regra, 4 horas) — agendamentos "em cima da hora" abaixo desse limite não são aceitos pelo sistema.
2. Confirmação e cancelamento automático
Após agendar, você recebe um pedido de confirmação e um lembrete (em regra, 24h antes). Se o horário não for confirmado até cerca de 4 horas antes, ele é cancelado automaticamente e liberado para outro cliente. Você pode cancelar ou remarcar sem custo, e pedimos que avise o quanto antes.
3. Não comparecimento (no-show)
O não comparecimento sem aviso prejudica outros clientes e o profissional. Faltas repetidas podem levar à limitação de novos agendamentos online, a critério da barbearia.
4. Pagamento antecipado
Quando houver pagamento antecipado de um serviço e o cliente não comparecer sem aviso prévio, o valor poderá ser retido para cobrir a reserva do horário, conforme combinado no ato. Havendo aviso com antecedência razoável, o cliente pode remarcar ou solicitar o reembolso/estorno do valor pago, na forma da lei. Pagamentos por cartão/Pix seguem os prazos da operadora.
5. Produtos
A compra de produtos segue o Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito podem ser trocados. Em compras feitas fora do estabelecimento (internet/telefone), aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme a lei.
6. Plano mensalista
O plano de assinatura dá direito a um número fixo de cortes no mês. Os cortes não utilizados no mês não são acumulados para o mês seguinte, salvo aviso em contrário. O cancelamento do plano pode ser solicitado a qualquer momento e vale a partir do ciclo seguinte, sem multa.
7. Contato
Para cancelamentos, trocas ou dúvidas, fale com a gente.
Este documento é um modelo inicial e pode ser ajustado por orientação jurídica.